Login
Close
Inloggen

Senior Customer Service Reperesentative

Meer details
Match criteria
  • 33 - 40 uur
  • Vast
  • 's-hertogenbosch
Nieuw

Senior Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Als Senior Klantenservice Adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van klanten en partners en zorg je ervoor dat deze vragen op tijd en juist beantwoord en/of opgelost worden. Je bent vriendelijk, klantgericht en een echte oplossingsgerichte doorzetter. Je hebt een sterke natuurlijke interesse in mensen. Een klacht is voor jou een kans en die ga je niet uit de weg. Je haalt energie en voldoening uit het werken met klanten en partners. Een klant heeft een goed gevoel wanneer ze jou gesproken hebben.


Onze klantenservice is van hoog niveau en dat willen we graag zo houden. Alle taken en activiteiten op het gebied van klantenservice moeten daarom effectief en efficiënt worden verwerkt, waarbij denken vanuit de klant altijd centraal staat. Je werkt in een snelle omgeving en verwerkt dagelijks een groot aantal telefoontjes en e-mails. Daarnaast ondersteun je je collega’s van de back office en verkoop je wanneer nodig.


Verder denk je actief mee over hoe we als team, op basis van ervaringen uit de dagelijkse praktijk, de klanttevredenheid verder kunnen verbeteren. Je bent enthousiast in het delen van verbeterinput en weet je collega's te enthousiasmeren en te inspireren. Je realiseert je dat we als team sterker zijn dan één. Samen voor de klant! Bij het bepalen wat nodig is om de klanttevredenheid te verhogen, ben je in staat om over afdelingen heen te denken.

Jouw belangrijkste taken

  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van klanten en partners.
  • Het tijdig beantwoorden en/of oplossen van vragen die telefonisch of via e-mail binnenkomen.
  • Je schakelt snel tussen diverse werkzaamheden.
  • Je levert proactief een bijdrage aan de verbetering van de werkwijze binnen Customer Excellence.
  • Je staat klaar voor je collega’s.

Functie eisen

Jouw kennis en ervaring

  • Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een B2B omgeving.
  • Je bent opgeleid in en hebt ruime ervaring met telefonie: met je telefonische en analytische vaardigheden weet je als geen ander snel en effectief 'de vraag achter de vraag' te achterhalen om tot de best mogelijke antwoorden en oplossingen te komen.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en goede beheersing van de Engelse taal.

Vaardigheden

  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden. Deze heb je nodig om goed te kunneninschatten wat de vraag daadwerkelijk is en weet je wanneer het beter is om te bellen in plaats van te mailen.
  • Je kunt snel en efficiënt werken zonder de kwaliteit van je werk te verliezen.
  • Je bent klantgericht en beschikt over goed analytisch vermogen.
  • Goede computervaardigheden en kennis van MS Office.
  • Je bent gedreven, energiek en leergierig en gewend om te werken met KPI’s.
  • Je pakt je verantwoordelijkheid en werkt zowel zelfstandig als in een team.
  • Je kunt goed omgaan met druk en je bent gefocust op het behalen van resultaat.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever maakt deel uit van een van 's werelds grootste energiebedrijven. Toch zijn zij voornamelijk een Nederlandse organisatie, waarbij ze het beste van twee werelden combineren. De zekerheid van een wereldspeler en de flexibiliteit van een klein Nederlands bedrijf.

Het hoofdkantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch waar duurzaamheid een belangrijke rol speelt. Duurzaam werken creëert waarde voor ons bedrijf én onze stakeholders. Dat uit zich in veel aspecten. We hebben aandacht voor People, Planet en Profit en werken er dagelijks hard aan om die drie ‘duurzame’ P’s zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen.

Arbeidsvoorwaarden

  • 32 - 40 per week beschikbaar
  • Thuis werken mogelijk
  • Marktconform salaris
  • Secundaire opties zoals bijdrage zorgverzekering en bonusregeling

Locatie

's-hertogenbosch

Publicatiedatum

27.09.2021

Contactpersoon

Andra Pusco
T: (035) 5288 366
M: (06) 4381 4495

Copyright © 2021 Proud People   |  Sitemap   |  Privacyverklaring
Proud People gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.